jueves, 26 de noviembre de 2009

EMPRESA “PAMPERS”

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HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA
Fundador
Victor Mills, ingeniero químico norteamericano, trabajaba para la compañía Procter & Gamble. Ha revolucionado el mundo de los bebés con la invención de pañales desechables. Empezó a trabajar en ese producto en los 50 utilizando a sus nietos para el testeo. (n. 1897--m. Nov. 1, 1997).

1950
Mientras algunos pensaban que los padres sabían, Vic Mills creía que los abuelos sabían más. Este hombre buscó una forma fácil de cambiarle los pañales a su nieto. El resultado: Pampers nació.

1960
Algunos se dirigían a Woodstock. Nosotros nos dirigíamos a los almacenes, mercados y farmacias con un pañal que ayudaba a mantener a los bebés secos. El único problema era que nadie sabía dónde encontrar a Pampers. Nuestros pañales eran tan diferentes que podían encontrarse en secciones distintas: productos de limpieza, comida, productos de papel y hasta la farmacia.

1970

Pantalones acampanados, zapatos con plataforma, casetes. Nosotros reemplazamos el abrojo por cinta para que los padres vieran rápidamente qué pasaba con el pañal. Estábamos muy ocupados con el diseño de pañales para bebés de más de un año, pañales extra absorbentes para el día, pañales mejorados para recién nacidos, acolchonados y para bebés prematuros.

1980
Esta época se relaciona con los excesos. Hasta los pañales. Introdujimos los paquetes grandes, porque la cantidad nunca es suficiente. También hemos tenido otras ideas brillantes: el primer pañal delgado con material absorbente, elástico para piernitas, etiquetas ajustables y líneas más suaves. Hasta hemos descubierto que nuestros avances también eran excesivos.

1990
Muéstrame el nuevo Pampers. Hemos desarrollado pañales Ultra Secos Finos que eliminan la humedad desde la raíz y que vuelven a absorber mucho más. También hemos creado los primeros pañales con paneles elásticos para que sean más cómodos.

Hoy
Estamos pensando los siguientes pasos. Ya hemos creados pañales que respiran, sí: respiran. Y pañales Premium y Bebé-Seco que tienen una capa protectora de loción que ayuda a mantener la cola suave y delicada. El abuelo Vic estaría orgulloso.



VISIÓN

Ser reconocidos como la mejor compañía de fabricación del producto en el mundo.

PROPÓSITO
Ofrecer un producto de marca, de calidad y valor superior que mejore la vida de los consumidores del mundo entero.
Como resultado, los consumidores nos recompensarán con liderazgo en ventas, crecimiento de utilidades y creación de valor, permitiendo que nuestra gente, nuestros accionistas y para las comunidades en las cuales vivimos y trabajamos prosperen.

PRINCIPIOS

Mostramos respeto a todas las personas. Implantamos una cultura de respeto tanto dentro de la planta como fuera de ella.
Los intereses de la empresa y el individuo son inseparables.
Estamos estratégicamente centrados en nuestro trabajo.
La innovación es la piedra angular de nuestro éxito. Somos innovadores y siempre pensamos en mejorar creando nuevas maneras de hacer mejor las cosas.
Valoramos el dominio personal.
Interdependencia mutua es una forma de vida. Estamos en contactos y nos relacionamos en forma armoniosa entre todas las áreas.

LÍNEA DE PRODUCTOS


La Compañía Procter & Gamble cuenta con variedades en cuanto al producto Pampers, entre ellas tenemos:

New Baby - Diseñado especialmente para sus primeros meses

Tallas: RN(Hasta 4,5 Kg) XP(3 a 6 Kg) P(5 a 8 Kg)

Descripción general:
Un bebé recién nacido necesita sentir la protección y seguridad que tenía en la pancita de mamá, por eso necesita un pañal que lo envuelva y lo abrace como en sus primeros 9 meses.
Pampers presenta el nuevo New Baby. Sus exclusivas cintas súper flexibles lo envuelven para darle una protección confortable.
Descubre los nuevos Pampers New Baby, lo más cercano al abrazo de mamá en sus primeros meses.



Active Baby - Más flexibilidad para descubrir sus movimientos

Tallas: M(7 a 13 Kg) G(10 a 17 Kg) XG(14 Kg o más)

Descripción General:
Un bebé que se mueve tanto, necesita un pañal tan flexible como él. Por eso, ahora Pampers creó el nuevo Active Baby con Oruga Flex. Sus exclusivas bandas súper elásticas se estiran y se ajustan para darle más flexibilidad en sus movimientos y una absorción superior.
Descubre los nuevos Pampers Active Baby, con bandas súper elásticas. Porque cuanto más se mueve, más aprende.


Juegos y sueños - Único con capa extra de absorción

Tallas: P(Hasta 6 Kg) M(4 a 10 Kg) G(8 a 13 Kg) XG(+ 10 Kg) XXG(+ 13 Kg)

Descripción General:
Pampers Fresconfort es el único pañal que tiene una "capa extra de absorción" para que su piel esté más seca y tu bebé duerma tranquilo hasta por 12 horas.

INSTITUTO PAMPERS


El Instituto Pampers (PI) es una red de expertos comprometidos a entender a los bebés. Estos reconocidos profesionales trabajan en forma conjunta para ayudar a crear programas innovadores junto a grandes organizaciones profesionales y, así, brindar investigaciones que tratan sobre niños y sus padres.
El consejo presentado por el Instituto Pampers está escrito por expertos en salud infantil para informar, guiar y dar soporte familiar. Expertos médicos expresan sus opiniones en un formato editorial. Los mismos no reciben compensación que esté ligada al éxito comercial de los productos Pampers.

SITUACIÓN DE LA EMPRESA
Actualmente lidera el mercado la reconocida marca HUGGIES perteneciente a Kimberly Clark, ocupando el segundo lugar PAMPERS de la Corporación Procter & Gamble. Esta situación está dada debido a la preferencia de los clientes por la variedad, promociones y beneficios de la primera; en cuanto a las últimas características Pampers es una competencia muy fuerte sin embargo tiene puntos débiles en cuanto a variedad.

ANALISIS DEL SECTOR

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DESCRIPCION DEL MERCADO



Al empezar a describir el mercado de los pañales se nos viene a la mente dos etapas; las de los pañales de tela y los de pañales desechables. El típico pañal de tela usado en los años 40 hasta inicios de los años 90, era una tela rectangular gruesa de algodón, que se doblaba de una manera muy particular y compleja, sobre todo para los padres.
Antes, los bebés no tenían las comodidades de hoy en día, tanto en ropa, como en accesorios y sobre todo, en los pañales; Sólo existía la opción de usar pañales de tela reusables, pero ahora existen adicionalmente, una amplia variedad de marcas de pañales desechables por lo que cuando tenemos que decidir entre uno u otro, e inclusive entre marcas, se debe tener en cuenta una serie de factores y poder decidir la mejor opción, además el pañal ideal para su bebé recién nacido, no necesariamente seguirán siendo el ideal cuando crezca.

Además se sabe que desde su creación el pañal ha ido incrementándose su demanda, y por lógica se sabe que esto se debe al crecimiento desmesurado de la población, pues en esta época cada vez son más jóvenes los padres; esto se refleja en el incremento productivo del rubro Bienes de Consumo en 6,2 % en el 2008 con respecto al año anterior, en el que destaca los pañales desechables; con respecto a este año 2009, se ha dado un decrecimiento de -14% en este rubro, esto debido a la crisis que se desato este año, en base a las cifras que emite el Ministerio de la Producción.

Actualmente en el mercado existen varias marcas de pañales, pero las que destacan son Huggies, Pampers y Baby sec. Siendo el líder del mercado Huggies, quien según ADEX en el 2008 ha exportado el 99% de los pañales infantiles que exporta el Perú, además el gerente de asuntos corporativos de Kimberly-Clark asegura que esta empresa puede satisfacer 1.5 veces el consumo actual del Perú, en una entrevista dada al diario “el comercio”.

COMPETENCIA


• Huggies
Kimberly-Clark desde el año 1995 está presente en el Perú comercializado gradualmente las diferentes categorías de productos y marcas de la corporación como KLEENEX, SCOTT, HUGGIES, entre otros. Asimismo, en el mercado de la industria nacional cuenta con las marcas de pañales para bebés y adultos (HUGGIES, DEPEND PLENITUD), toallas higiénicas (AMIGA, KOTEX), y en la categoría de papel con las marcas SCOTT y SUAVE.
Cuenta en el país con dos plantas de producción ubicadas en los distritos de Chorrillos y Puente Piedra, en ellas produce más del 90% de los productos que comercializamos en el Perú. Actualmente, son líderes en todos los mercados en los que participan.

• Baby sec



Baby sec entiende que para las mamás es importante entregarle a sus bebes siempre lo mejor sin descuidar su economía, por eso Baby sec ofrece distintas variedades de pañales adecuadas para cada necesidad. Este producto cuenta con el respaldo de Papeleras del Plata. Esta es una empresa con más de 70 años de experiencia en la industria del papel que desarrolla una amplia gama de actividades y negocios.

Entre ellos:

Fabricación, conversión y comercialización de papel tissue con sus marcas: Elite, Higienol y Sussex, mercado en el cual es líder indiscutible a escala nacional.
Fabricación y venta de pañales descartables y comercialización de toallitas húmedas con su marca Baby sec.
Fabricación y venta de toallas femeninas Ladysoft.
Comercialización de pañales par adultos Cotidian.
Comercialización de productos y servicio de higiene institucional.

EL PRODUCTO

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ORÍGENES

La necesidad de un pañal para bebé es tan antigua como la historia misma de la humanidad. Existen algunos documentos referidos a la ropa utilizada por los bebés en tiempos antiguos, desde el uso de hojas y pieles de animales, hasta otros recursos naturales poco convencionales que fueron utilizados en los bebés de épocas ancestrales. Los Egipcios, los Aztecas, los Romanos y muchos otros, mencionan su uso. Éste es uno de los primeros artículos que distinguió al hombre de los animales.

El primer pañal desechable fue fabricado utilizando un diseño rectangular muy sencillo. El núcleo absorbente era hecho de algunas capas de papel tissue (de 15 a 25 capas); en el exterior se utilizaba una película plástica y las cintas de ajuste no eran suministradas con el producto. La capacidad total de absorbencia de estos pañales era muy reducida, lo que limitaba su uso a una sola “descarga”. Su disponibilidad, sin embargo, facilitó enormemente la labor de las mamás, por lo que fue considerado como uno de los grandes inventos de la humanidad.
Durante los años ‘50 el pañal prácticamente permaneció sin cambios. Su costo era alto y su distribución estaba limitada a muy pocos países; además, su diseño presentaba defectos que impedían la total solución del problema de fugas de líquidos, aspecto que no satisfacía adecuadamente las necesidades de protección del bebé.
En los años ‘60, sin embargo, el pañal desechable se desarrolló rápidamente en la medida en que la industria hizo suyas las necesidades de las mamás, e invirtió fuertemente en desarrollo y patentes de invención. El pañal "Pampers", de Procter and Gamble, fue introducido al mercado americano en la primavera de 1961 y tuvo un éxito moderado; su principal debilidad radicaba en que no tenía cintas adhesivas propias, lo que obligaba a tener cintas a la mano cuando se cambiaba el pañal. En lugar de papel tissue, fue introducida una capa de fibras de celulosa, que mejoraban sustancialmente la capacidad de absorción del pañal y disminuía la frecuencia de cambio. Con el desarrollo de mejores telas no tejidas (nonwovens) y de cubiertas más suaves hechas de Rayón, se comenzó a transformar al pañal. El pañal era fabricado grueso, con el propósito de tener buenas capacidades de absorción.
En los años '70 se produjo la "máxima explosión" para la industria del pañal desechable en los países desarrollados y aún en algunas otras partes del mundo. Con la entrada al mercado de Kimberly Clark y Johnson & Johnson, que se sumaron a la presencia de Procter & Gamble, la competencia mundial de pañales entró en una fuerte dinámica y bajaron los precios al consumidor. Al inicio de la década, Johnson & Johnson introdujo los primeros pañales con cintas adhesivas laterales de papel incorporadas. Una de las innovaciones más importantes fue el de la mejoría en el doblez del pañal, creándose el concepto de "doblado en Z" -también llamado "predoblado"- que permitía un pañal de mejor ajuste y comodidad.

En los años ‘80, el pañal tuvo cambios de diseño muy significativos. En ese período, diversos fabricantes de maquinaria de producción desarrollaron tecnologías de alta eficiencia y libres de patentes, lo que permitió a muchas empresas ingresar al mercado; ello redundó en rebajas de precios al consumidor, mayor competencia en innovaciones y, como consecuencia, en la masificación de este producto.
 Se empezaron a utilizar intensivamente elásticos que mejoraron el ajuste del pañal.

 En los años 90's, muchas nuevas características se agregaron al pañal desechable:
Barreras antiescurrimiento en las piernas fueron fabricadas de tela no tejida SMS, ayudando a reducir aún más los escurrimientos en las piernas de los bebés, gracias a una mayor resistencia al paso de líquidos.
Las cintas mecánicas fueron lanzadas al mercado en forma de Velcro (M .R.)u otros tipos similares. Las cintas elásticas también se desarrollaron para mejorar el ajuste del pañal al bebé.
Elásticos en la cintura, que mejoraron aún más el ajuste del pañal al cuerpo del bebé.
Incorporación de lociones y cremas como el Aloe Vera, protectores contra gérmenes, acondicionadores de la piel, indicadores de humedad, etc.

La clara tendencia para el futuro de la industria pañalera será lograr un pañal más compacto, más cómodo para el bebé y amigable con la ecología (auténticamente biodegradable). Adicionalmente, se harán productos más económicos, enfocados a aquellas áreas del mundo que aún tienen un bajo consumo de pañales desechables, como, por ejemplo, China, India y África. El reducido costo de flete asociado con la compresión del empaque, está haciendo que muchas empresas disminuyan el número de centros de producción. El volumen de pañales vendidos tan sólo en los Estados Unidos ya es superior a las 18.000 millones de piezas al año.
En Chile, Empresas CMPC a través de su filial CMPC Tissue, desde hace dos décadas produce pañales desechables con la más alta tecnología y respetando las normas de protección del medioambiente. Empresas CMPC ha triplicado su producción de pañales a través de las Plantas de Protisa en Perú y Zárate en Argentina, considerada hoy la más moderna de Sudamérica.

CARACTERÍSTICAS
Pampers es un producto absorbente y desechable que se fabrica con celulosa fluff. La celulosa fluff es una hoja de fibras de menor densidad que la celulosa normal y que por sus características permite ser desfibrada en seco, en equipos llamados molinos de martillos.
Consta de los siguientes elementos:
Hoja de polietileno impermeable que retiene los líquidos
Núcleo absorbente constituido por celulosa fluff desfibrada y polímero super absorbente (“gel”), y que está contenido por dos hojas de papel tissue
Cubierta porosa constituida por una hoja de papel sintético, o “tela no tejida”, que permite la infiltración de los líquidos hacia el núcleo absorbente
Elementos de fijación: cintas adhesivas y banda frontal.
Elementos de contención: elásticos laterales y elásticos de cintura.



COMPONENTES
Lámina de Polietileno: Es usada en la parte exterior del pañal, y ayuda a evitar que los líquidos escurran hacia afuera. También puede presentar la apariencia de un acabado tipo tela, al agregársele, por medio de laminación, una capa de tela no tejida.
Tissue: El papel tissue es usado para el sistema de transporte; además, ayuda a mover los líquidos dentro del pañal.
Adhesivos Termofusibles: Son utilizados para pegar los diferentes componentes del pañal, tales como el pad (cuerpo absorbente) y los elásticos. Son fabricados a partir de una mezcla de hules, resinas y taquificadores.
Tela No-Tejida Hidrofóbica: Es utilizada en la construcción de las barreras antiescurrimientos y no permite el paso del agua. Es fabricada de polipropileno mediante un proceso conocido como Spunbond-Meltblown-Spunbond. Tiene la apariencia de una tela.
Tela No Tejida Hidrofilica: Es la cubierta interior del pañal que está en contacto con la piel del bebé; permite el paso de los líquidos hacia el interior del pañal. La diferencia entre esta tela y la anteriormente descrita, es el uso de un surfactante que se impregna en la tela durante el proceso; este aditivo baja la tensión superficial, permitiendo la entrada de los líquidos.
Elásticos: Utilizados para mejorar el ajuste del pañal al cuerpo del bebé, típicamente fabricado de cauchos naturales o sintéticos. Se utilizan en la cintura del bebé y en el área de las piernas. También se utilizan en las barreras antiescurrimientos.
Cintas Laterales: Son utilizadas para colocar el pañal y ajustarlo al bebé. Las cintas son fabricadas a partir de polipropileno y adhesivos termofusibles. También se pueden fabricar con acabado tipo tela, al laminar una capa de no tejidos.
Cinta Frontal: Es utilizada para permitir múltiples reaplicaciones de las cintas laterales sobre el pañal, sin que exista la posibilidad de que se desgarre la película plástica. Es fabricada a partir del polipropilieno en un proceso llamado BOPP y es colocada en el pañal mediante adhesivos termofusibles. También puede usarse cinta fabricada en base a pequeños anillos que permite un cierre mecánico similar al Velcro (M.R.).
Celulosa: Usada en la construcción del pad, o cuerpo absorbente. Le da integridad y capacidad de absorción al pañal. Se fabrica a partir de la pulpa de pino insigne y es material biodegradable. Los líquidos son absorbidos debido al fenómeno de capilaridad que existe entre las fibras, los espacios vacíos y el ángulo de tensión superficial con respecto al agua.
Polímero super absorbente: Se utiliza típicamente en forma granular parecida a la arena de mar mezclada con la celulosa, y al entrar en contacto con los líquidos forma un gel que los retiene en el núcleo del pañal desechable. Estos polímeros permiten que los pañales sean más delgados sin sacrificar su absorbencia.

PROCESO DE PRODUCCIÓN
Son fabricados en un proceso continuo, de alto rendimiento y velocidad, que fluctúa entre los 200 a 600 pañales por minuto.
Primera fase: Desfibrado
El proceso empieza en el molino, donde una hoja de pulpa de celulosa es alimentada para ser convertida en fibras. Estas fibras son depositadas sobre un tambor formador mediante vacío. Al mismo tiempo que las fibras son depositadas en el formador, se mezclan con el superabsorbente (SAP) dentro de la cámara de vacío del tambor. El tambor forma un “pad” absorbente que puede ser continuo o individual, y con formas tridimensionales para mejorar su eficiencia.

Segunda fase: Formación del núcleo

Una vez que el pad (mezcla de SAP y celulosa) adquiere la forma del molde, es transportado mediante una hoja continua de papel, la cual puede estar en la parte inferior, superior, o alrededor del pad. El pad es comprimido a través de un rodillo planchador, y después es cortado en partes individuales.
Tercera fase: Armado
Como siguiente paso, una tira de polietileno o de una película impermeable, se alimenta en la parte inferior del pad, mientras que en la parte superior se alimenta la tela no tejida. La cinta frontal fue previamente agregada a la película mediante el uso de un aplicador. Para que todos estos materiales puedan unirse, se usa un adhesivo termofusible, llamado Hot Melt. El adhesivo se aplica mediante el uso de multilíneas o de sistemas de spray. Los elásticos son agregados en esta sección y pegados con el adhesivo.
La tela no tejida puede ser construida en una sola pieza, o construida a partir de dos telas, dependiendo de si el pañal tiene barreras antiescurrimiento o no.
Cuarta fase: Aplicación de cintas
El siguiente paso del proceso es la adición de las cintas laterales, que son colocadas con un dispositivo cortador y aplicador. Pueden ser cintas con adhesivo o cintas del tipo Velcro (M.R.).
Quinta fase: Doblado y corte
La tira de pañales continúa hacia un cuchillo rotatorio, que se encarga de darle la forma al área de las piernas y remueve el sobrante con un sistema de vacío. El pañal continúa a la sección de doblado (longitudinal y transversal) y corte final, en dónde se obtienen los pañales terminados.
Sexta fase: Conteo y embalaje
Después pasan a un contador y apilador automático y se embolsan en su empaque final.

PRESENTACIONES

Three Pack

Es una de las presentaciones que promociona el ahorro para aquellas madres que prefieren comprar diariamente ya que sus precios varían dependiendo de la talla ente s/1.70 a s/2.90.

Paquetes

Para quien tiene un poder adquisitivo mayor, esta es otra de las presentaciones de Pampers, dependiendo de la talla y la cantidad de contenido por bolsa sus precios pueden variar entre los 18, 30, 40 hasta 50 soles.

PROPUESTA DE INNOVACIÓN

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DEFINICIÓN DEL PRODUCTO
Pensando en la comodidad de los bebés y las mamás, PAMPERS añade a sus suaves, cómodos y absorbentes pañales; las “Cintas Mágicas” cuya función es avisar a las mamás cuándo es el momento de cambiar el pañal de este modo no será necesaria una revisión constante.


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
El comportamiento del consumidor está dado por diferentes factores, los cuales influyen en su decisión de compra. Por lo que analizaremos qué beneficios en cuánto a cada factor trae consigo este nuevo producto:

Producto: Siendo los pañales de uso necesario para quienes tengan niños pequeños, Pampers brinda múltiples beneficios mediante su producto q ahora permite controlar cuándo el bebé necesita ser cambiado de pañal.

Precio: Pampers es accesible a todo bolsillo de quien lo consuma, varía de acuerdo al tamaño y presentación de los pañales. Las madres estarán dispuestas a adquirir este producto ya que percibirán que están pagando por algo de valor que les proporcionará más de lo que ellas pueden esperar.

Plaza: La distribución del producto se dá de manera selectiva, generalmente donde pueden acudir las madres de familia; ya sean mercados, bodegas, etc.

Promoción: Pampers realiza diferentes campañas dando a conocer sus nuevas modificaciones que brindan seguridad y comodidad a todos los hogares donde hay niños con consejos, mensajes y avisos.

Servicios Post Venta: Pampers brinda protección al consumidor y usuarios de bienes y servicios; proporciona la información adecuada dando la libertad de elección: Además de ellos ofrece una total garantía de su producto aceptando siempre las sugerencias de los consumidores.

ESTRATEGIAS DE MARKETING

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ESTRATEGIA DE SEGMENTACIÓN
Pampers se encuentra segmentado de acuerdo a la etapa del niño: recién nacidos y bebés activos en sus diferentes presentaciones y tallas por lo que conservaremos este tipo de segmentación dirigida también a todos los niveles socioeconómicos.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Pañales Pampers es un producto percibido por todos su consumidores a través de sus comerciales en televisión en programas de alto raiting y en horas adecuadas. Para posicionar nuestro producto de una mejor manera resaltaremos el slogan “Mamá revisa, Pampers avisa” de manera q a través de esa frase quede en el cliente el mensaje de las nuevas Cintas Mágicas con identificador de humedad.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO
Pampers cuenta con una línea de productos para las etapas del niño en diferentes tallas y presentaciones para la comodidad del bebé con su sistema de absorción máxima que dura hasta 12 horas. Además es de fácil manejo para la madre con sus cintas pega pega.
Para mejorar el producto incluimos al Pampers convencional una “Cinta mágica” que cambia de color al contacto con la humedad de esta manera avisa a la madre que llegó el momento de cambiar el pañal al bebé evitando la incomodidad para él al encontrarse sequito una vez cambiado y para la madre al no tener que revisar constantemente el pañal.

ESTRATEGIA DE PRECIO
Los Precios de Pampers se encuentran al alcance de todos los bolsillos y dentro del promedio del mercado lo cual resulta adecuado para la marca. Esta estrategia va de la mano con las promociones ya que a través de ellas trataremos de aminorar el costo en la mente del cliente.
La empresa no busca su posición en el mercado por medio de los precios sino por la calidad de los productos. De manera que no cambiaría su estrategia porque eso implicaría disminuir la calidad del producto.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Pampers realiza una distribución indirecta, cuenta con distribuidoras que se encargan de abastecer a los puntos de ventas de todos sus productos; por lo cual seguiremos contando con la distribución fortaleciéndola hasta llegar de la mejor manera a nuestro consumidor final.
Durante nuestra investigación pudimos notar que el mayor consumo se da a través de los mercados, farmacias y supermercados en ese orden por lo que daremos mayor importancia a esos puntos de venta incentivando de alguna manera a que sigan incrementando sus ventas en cuanto a nuestro producto.

ESTRATEGIA DE PROMOCIONES
Pampers realiza campañas en las cuales obsequia pañales y a su vez brinda una orientación adecuada a madres que necesiten de ella, debido a que no existen muchas promociones realizadas por la marca y teniendo en cuenta la inquietud y necesidad de los clientes decidimos lanzar al mercado promociones como:

Por la compra de paquetes el obsequio de pañales o algún producto de bebé. Esto dependiendo de la cantidad de paquetes que compre el cliente.
Realizar sorteos de un año de pañales gratis juntando las cintas de cada pañal y depositándolo en ánforas autorizadas.
En los empaques del three pack incluiremos consejos de estimulación temprana, cuidado adecuado del bebé así como también la buena alimentación que debe tener el niño; todo esto considerando las diferentes tallas existentes en el mercado.

ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE
Asociado a las promociones Pampers brinda atención adecuada a madres que lo necesiten mediante sus campañas, también es muy conocido el Instituto Pampers que a través de su página web hace todo un seguimiento a las madres desde el periodo de gestación y comparte con ella los momentos importantes al lado de su bebé.

CONCLUSIONES

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Luego de llevar a cabo esta interesante investigación llegamos a la conclusión de que a pesar de ser Huggies quien lidera el mercado, PAMPERS no se queda atrás y es muy poca la diferencia que notan los clientes entre ambas marcas siendo la preferida por clientes de clase “C” quienes resaltan el valor del producto en cuanto a su precio y beneficios como su gran absorción y por ende el tiempo de duración del pañal.

Los clientes que compran a la competencia lo hacen principalmente por la variedad del producto que es un punto en contra para PAMPERS debido a que en nuestro país no cuenta con gran variedad, lo mismo sucede en cuanto a promociones ya que PAMPERS realiza muy pocas promociones y lo hace en periodos con un gran lapso de tiempo entre ellos y son las promociones lo que más llama la atención en este tipo de producto de acuerdo a los clientes. Un punto importante referente a nuestra marca es la publicidad ya que en su mayoría indiferentemente de la marca que utilicen los bebés, los clientes  recuerdan más los comerciales de PAMPERS por lo que intentamos resaltar aún más la publicidad de manera que podamos posicionarnos a través de ella.
 

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